Mika Mikkola liittyy Zenniukseen suoraan Zendeskin ytimestä
Julkaistu
Lukuaika
3 minuuttia
Artikkeli tiivistettynä
Zendeskin AI -asiantuntija Mika Mikkola siirtyy Zenniukselle Lead AI Consultantiksi. Lähes kuuden vuoden kokemus Ultimatelta ja Zendeskiltä tuovat Zenniuksen asiakkaille Pohjoismaiden kovinta Zendesk AI-osaamista. Nyt Mika kertoo, miksi hän valitsi kasvavan suomalaisen Zendesk Partnerin.
Mika Mikkola siirtyy Zendeskiltä osaksi Zenniuksen tiimiä
Mika Mikkola siirtyy Zenniukseen Lead AI Consultantiksi ja osakkaaksi Zendeskiltä, jossa hän on työskennellyt AI-agenttien parissa lähes kuusi vuotta. Mika aloittaa työssään 1.7.2026.
Tässä artikkelissa paneudutaan siihen, kuka Mika on, miksi hän päätti hypätä ison organisaation kyydistä pienen suomalaisen kumppanin remmiin, ja mitä se tarkoittaa Zenniuksen asiakkaille.
Kuka on Mika?
Mikan ura AI-agenttien parissa alkoi Ultimatella vuonna 2020 — suomalaislähtöisessä chatbot-yrityksessä, jossa hän työskenteli muun muassa Finnairin, Postin ja Zalandon kaltaisten jättien kanssa.
Zendesk osti Ultimaten vuonna 2024, ja yrityskaupan johdosta hän siirtyi Zendeskille. Mika on toiminut viimeiset pari vuotta enterprise-asiakkaiden parissa Senior AI Success Specialistina strategisena kumppanina AI-asioissa ja viimeisimpänä Senior AI Services Consultant -roolissa tukien ja mentoroiden uusia tulokkaita sekä avustaen kaikkein vaativimmissa asiakascaseissa.
Yhteensä Mikalla on lähes kuusi vuotta kokemusta AI-agenttien parissa työskentelystä.
Ennen AI-agenttiuraa Mika työskenteli useamman vuoden SaaS-tuotteiden B2B-myynnin parissa ja asiakaspalvelussa, eli koko työura on mennyt asiakkaiden kanssa työskennellessä.
Miksi Zenniukselle?
Kun on työskennellyt lähes kuusi vuotta AI-agenttien parissa yhdessä maailman suurimmista asiakaspalvelualustoista, voisi kuvitella, että seuraava askel on vielä isompi organisaatio. Mikan kohdalla se oli päinvastoin.
Isossa organisaatiossa on paljon sisäisiä sidosryhmiä ja oma mahdollisuus vaikuttaa asiakkuuteen kokonaisuudessaan on rajallinen. Mika halusi enemmän mahdollisuuksia ja samalla myös enemmän vastuuta asiakkaan polusta Zendeskin parissa.
Juuri tämä oli se ajatus, joka teki päätöksestä lopulta helpon. Zennius ei ole vielä iso, mutta se rakentaa jotain, mitä Pohjoismaissa ei vielä ole. Osakkaana Mika pääsee vaikuttamaan suoraan siihen, miten ja mitä rakennetaan, sen sijaan että katsoisi sivusta.
Mitä tämä tarkoittaa Zenniuksen asiakkaille?
Mikan mukaantulo tarkoittaa konkreettisesti kolmea asiaa:
Syvempi Zendesk AI -osaaminen. Mika tietää, miten AI-agentit, Integration Builderit, Copilot yms. on suunniteltu toimimaan — ei pelkästään dokumentaation perusteella, vaan koska hän on ollut konkreettisesti pystyttämässä niitä asiakkaille.
Vaativat monikanavaiset käyttöönotot. Zenniuksen asiakkaat pääsevät hyötymään entistä vaativammista AI-käyttöönotoista kaikissa eri kanavissa. Mika tekee sulavasti myös globaalin rolloutin useaan eri maahan usealle eri brändille osana AI-käyttöönottoa, jos tarve vaatii.
Strateginen kumppanuus, ei pelkkä tekninen resurssi. Mika on toiminut enterprise-asiakkaiden neuvonantajana, ei vain teknisenä toteuttajana. Asiakkaat saavat konsultin, joka ymmärtää myös liiketoimintakontekstin.
Nopeat kysymykset Mikalle
Istutimme Mikan kameran eteen ja kysyimme kahdeksan nopeaa kysymystä.
Tässä vastaukset kysymyksiin myös tekstimuodossa:
Kuka olet?
"Mika Mikkola."
Roolisi Zenniuksessa?
"Johtava AI-konsultti (Lead AI Consultant) ja osakas. Tulen ihan kädet savessa tekemään AI-käyttöönottoja yhdessä asiakkaiden kanssa."
Mistä tulet?
"Suoraan Zendeskin ytimestä ja Ultimate.ai:lta. Zendesk osti Ultimaten pari vuotta sitten ja sen pohjalta on rakennettu käytännössä kaikki Zendeskin AI-agenttituotteet. Niiden parissa olen tehnyt hommia vajaa kuusi vuotta."
Miksi Zennius?
"Äärimmäisen mahtava ja lahjakas tiimi, jonka kanssa on kiva tehdä yhdessä hommia. Suomesta ja Pohjoismaista puuttuu oikeastaan kokonaan AI-first Zendesk-kumppani ja sitä lähdetään rakentamaan. Ja tietysti yrittäjän saappaissa pystyy vaikuttamaan omaan tekemiseen ja hallitsemaan kokonaisuutta paremmin."
Suurin moka, jonka yritykset tekevät AI-käyttöönotoissa?
"Kaksivaiheinen juttu. Ensimmäinen on mindset — oletetaan, että kaikki toimii automaattisesti out of the box. Toinen on se knowledge base, mikä annetaan sen AI:n käyttöön. Sen pitää olla aika tiptop ja mintissä, ja usein se ei sitä ole."
Mitä tuot mukanasi Zenniukseen?
"Kuivakkaa huumoria ja äärimmäisen kovaa AI-agenttitekemistä."
Bravuurisi keittiössä?
"Kana ja riisi. Sen kautta löytyi myös vaimo."
Terveisiä asiakkaille?
"Kesäterveisiä! Mukavaa kesää kaikille sinne kesälaitumille. Pistäkää viestiä, jos AI-asiat kiinnostaa."
Haluatko sparrata Zendesk AI-ratkaisuja?
Jos tekoäly asiakaspalvelussa kiinnostaa, varaa lyhyt sparrailu kalenteristamme tai laita suoraan viestiä Mikalle: mika.mikkola@zennius.fi.
