Zendesk on pilvipohjainen asiakaspalvelujärjestelmä, jonka päätehtävä on kerätä yritykseen tulevat asiakkaiden yhteydenotot (kuten sähköpostit, chatit ja puhelut) yhteen, keskitettyyn paikkaan.
Zendesk muuttaa nämä yhteydenotot tiketeiksi eli hallittaviksi tehtäviksi. Järjestelmä hyödyntää tekoälyä, automaatiota ja erilaisia työkaluja auttaakseen asiakaspalvelijoita ratkaisemaan yhteydenotot tehokkaasti ja sujuvasti
Yksinkertaistettuna: Zendesk on työkalu, joka järjestää, tehostaa ja keskittää asiakaspalvelun toiminnan yhden käyttöliittymän alle.
Tekoälyominaisuuksien perusajatus on toimia alustan älykkäänä ytimenä, jonka avulla asiakaspalvelijat voivat keskittyä haastavampiin yhteydenottoihin, jotka aidosti vaativat ihmisen panosta.
Tekoäly pyrkii tehostamaan toimintaa hoitamalla rutiinitehtäviä automaattisesti. Tekoälyominaisuudet ovat suunniteltu nopeaan käyttöönottoon ilman pitkiä valmisteluja.
Zennius on virallinen Zendesk Partner
Toimimme lokaalisti Suomessa ja autamme paikallisia yrityksiä hyödyntämään Zendeskin asiakaspalvelujärjestelmää paremmin.
Olitpa vasta tutustumassa Zendeskiin tai jo heidän asiakas, varmistamme, että saat alustasta kaiken irti.
Erikoistumme alustan tekoälyominaisuuksiin, joista tiimillämme on vankka kokemus.
Emme oleta. Olemme läsnä ja kuuntelemme. Lähtökohta on ymmärtää asiakkaan yksilöllinen tilanne ja ylläpitää tämä ymmärrys läpi yhteistyön elinkaaren.
Yhteistyö ja viestintä kanssamme on nopeatempoista, joustavaa ja ratkaisukeskeistä.
Kokonaisuus rakentuu aina yksityiskohdista. Teemme pienet asiat kovilla standardeilla.
Poistamme turhan ja kirkastamme olennaisen sekä teknisissä ratkaisuissa että asiakastyössä.
Olli vastaa Zenniuksen operatiivisesta toiminnasta ja Zendesk AI tekoälyratkaisuista. Ollilla on laaja kokemus asiakaskohtaamisista, tekoälyratkaisujen kehittämisestä sekä operatiivisen toiminnan, taloushallinnon ja myyntiprosessien johtamisesta.
Joonaksella on yli 10 vuoden kokemus tekoälypohjaisista asiakaspalveluratkaisuista, B2B-myynnistä, asiakkuuksien kehittämisestä ja SaaS-ratkaisujen kaupallistamisesta.
Samuel johtaa teknistä kehitystä ja integraatioita. Samuel varmistaa, että rakennetut ratkaisut toimivat saumattomasti, turvallisesti ja skaalautuvasti asiakkaiden tarpeisiin.
Joakimilla on serifioitu osaaminen Zendeskin tuotteista sekä Advanced AI Agenteista.