Zendesk CX Trends 2026

Zendesk julkaisi juuri CX Trends 2026 -raportin. Poimimme 5 asiaa, jotka CX-tiimien kannattaa laittaa merkille.

1. Muisti on uusi kulta
- Tekoäly, joka muistaa aiemmat keskustelut ja kontekstin, mahdollistaa aidosti personoidun palvelun joka kanavassa.

2. Itseohjautuvuus kiihtyy
- 74% kuluttajista odottaa nyt 24/7-saatavuutta, koska tekoäly tekee siitä mahdollista (ja he tietävät sen).

3. Multimodaalisuus korvaa monikanavaisuuden
- Asiakkaat haluavat vaihtaa tekstistä kuvaan, ääneen tai videoon kesken saman keskustelun ilman että homma alkaa alusta.

4. Analytiikka demokratisoituu
- Tekoälyn aikakauteen tarvitaan uusia mittareita. Pelkkä asiakastyytyväisyyden mittaaminen ei riitä. Lisäksi analytiikan tulee olla saatavilla kaikille työntekijöille promptaamalla.

5. Läpinäkyvyys ei ole enää nice-to-have
- 95% kuluttajista haluaa tietää, miksi tekoäly teki jonkin päätöksen, mutta vain 37% yrityksistä kertoo sen nyt.

Tiivistettynä enää ei siis vain riitä, että ottaa tekoälyn käyttöön - vaan sillä pitää tehdä myös oikeita asioita.

Hyvä uutinen: 97% Zendeskin asiakkaista raportoi positiivisen tuoton tekoäly-investoinneille viime vuonna.

Lue koko artikkeli tästä