Zendesk on pilvipohjainen asiakaspalvelualusta, joka kokoaa yhteen järjestelmään ja helposti hallittavaan muotoon kaikki yrityksellesi tulevat yhteydenotot. Tehokas ja vahvasti tekoälyyn tukeutuva tiketöintijärjestelmä auttaa hallitsemaan ja ratkaisemaan asiakkaiden yhteydenotot sujuvasti.
Tekoälyn, omnichannel-tuen, automaation, itsepalvelutyökalujen ja analytiikan avulla Zendesk mahdollistaa nopean, henkilökohtaisen ja skaalautuvan asiakaspalvelun yhdestä käyttöliittymästä.
Zendesk sopii niin startupeille kuin suuryrityksille, jotka haluavat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tiimien tehokkuutta.
Zendesk AI on koko alustan älykäs ydin, jonka avulla asiakaspalvelijat pääsevät keskittyvään haastavempiin yhteydenottoihin, jotka aidosti vaativat ihmistä.
Zendeskin tekoälyminaisuudet on nopeaa ottaa käyttöön ilman pitkiä valmisteluja. Seuraavassa osiossa yhdeksän konkreetista käyttökohdetta.
Käsittele jopa 80 % yleisistä kyselyistä välittömästi älykkäiden AI-agenttien avulla, jotka puhuvat brändisi kieltä.
AI-agentit vapauttavat tiimisi keskittymään oikeasti ihmistä vaativiin yhteydenottoihin.
Tue asiakaspalvelijoita reaaliaikaisilla ehdotuksilla, vastausluonnoksilla ja automatisoiduilla seuraavilla toimenpiteillä. Zendesk AI Copilot auttaa jokaista asiakaspalvelijaa toimimaan kuin paras tekijäsi, nopeammin, itsevarmemmin ja johdonmukaisemmin.
Älykkäämpi tikettien ohjaus välittömällä lajittelulla. Tekoäly tunnistaa automaattisesti asiakkaan tarkoituksen, sävyn, kielen ja kiireellisyyden. Se ohjaa tiketit heti oikealle henkilölle. Ei arvailua, ei viiveitä.
Zendesk AI kokoaa pitkät viestiketjut selkeäksi ja ytimekkääksi yhteenvedoksi, mikä tekee eskaloinneista ja asioiden siirroista vaivattomia.
Zendesk AI ymmärtää, miltä asiakkaistasi tuntuu. Se havaitsee turhautumisen ajoissa, jolloin aukeaa mahdollisuus kääntää pettymys asiakasuskollisuudeksi.
Zendesk AI arvioi ja pisteyttää jokaisen asiakaskohtaamisen. Se auttaa löytämään piilevät vajavaisuudet ja nostaa tiimisi laadun huippuluokkaan ilman manuaalista työtä..
Zendesk AI tuottaa sinulle laadukasta dataa tarvittavista resursseista, jotta olet aina valmistautunut. Henkilöstöä ole liikaa tai liian vähän.
Tekoäly analysoi help centerisi sisällön, tunnistaa vanhentuneen tiedon, epäjohdonmukaisuudet tai puuttuvat kohdat, ja ehdottaa tarvittaessa uudelleenkirjoitusta. Tämä parantaa asiakaskokemusta ja laadukas data mahdollistaa tekoälyn laajemman hyödyntämisen.
Zendesk AI on valmiina palvelemaan 24/7, juuri silloin kun asiakas sitä tarvitsee. Se auttaa sinua edistämään myyntiä tukikeskusteluissa luonnollisesti ja reaaliaikaisesti.
Zenniuksella autamme suomalaisia yrityksiä hyödyntämään täysimääräisesti Zendeskin monipuolista asiakaskokemusalustaa.
Paikallisena ja ketteränä kumppanina autamme kehittämään asiakaskokemusta strategisesta suunnittelusta päivittäiseen tekemiseen asti.
Olitpa vasta tutustumassa Zendeskiin tai jo heidän asiakas, varmistamme, että saat alustan mahdollisuuksista kaiken irti.
Walk the talk! Ratkaisut perustuvat syvään ymmärrykseen asiakkaan liiketoiminnasta ja loppuasiakkaista.
Rakennamme ensin vahvan perustan, jotta ymmärrämme jokaisen asiakkaamme arkea syvällisesti. Täten pystymme toimimaan aidosti ketteränä kumppanina, joka reagoi nopeasti ja toimii joustavasti.
Kokonaisuudet rakennetaan huolellisesti ja pitkäjänteisesti, jotta ne toimivat ja kehittyvät asiakkaan liiketoiminnan mukana.
Yksinkertaisuus tarkoittaa meille turhan poistamista ja olennaisen kirkastamista, niin teknisissä ratkaisuissa kuin asiakastyössäkin.
Eemelin vastuulla on Zenniuksen myynti ja yrityksen luotsaaminen. Eemelillä on monipuolinen kokemus B2B-myynnistä, asiakkuuksien kehittämisestä ja johtamisesta, aina kasvuyrityksistä kansainvälisiin IT-taloihin.
Olli vastaa Zenniuksen operatiivisesta toiminnasta ja Zendesk AI tekoälyratkaisuista. Ollilla on laaja kokemus asiakaskohtaamisista, tekoälyratkaisujen kehittämisestä sekä operatiivisen toiminnan, taloushallinnon ja myyntiprosessien johtamisesta.
Joonaksella on yli 10 vuoden kokemus tekoälypohjaisista asiakaspalveluratkaisuista, B2B-myynnistä, asiakkuuksien kehittämisestä ja SaaS-ratkaisujen kaupallistamisesta.
Samuel johtaa teknistä kehitystä ja integraatioita. Samuel varmistaa, että rakennetut ratkaisut toimivat saumattomasti, turvallisesti ja skaalautuvasti asiakkaiden tarpeisiin.